Durante uma atividade de convivência, dois adolescentes entram em conflito e começam a trocar provocações. Um deles afirma que não participará mais do grupo caso o outro continue frequentando as atividades. O profissional responsável evita tomar partido, interrompe a escalada do conflito e organiza um momento de diálogo, buscando compreender as diferentes perspectivas envolvidas.
Nesse contexto, a mediação de conflitos deve ser compreendida como uma prática que: