Alternativa correta: A - A entrevista de referência não é essencial para o êxito das buscas por meio do computador.

Tema central da questão

A questão aborda o papel da informática no serviço de referência das bibliotecas, especialmente o equilíbrio entre recursos tecnológicos e a atuação do bibliotecário. Para resolvê-la, é importante compreender a importância do atendimento humano mesmo em ambientes informatizados.

Resumo teórico

O serviço de referência envolve o auxílio ao usuário para localizar, acessar e utilizar a informação necessária. Com a informatização, surgiram novos canais de busca, mas a mediação do bibliotecário continua fundamental para interpretar dúvidas, orientar buscas e promover o uso efetivo dos recursos disponíveis.

Fontes como o Manual para Serviços de Referência (IFLA) e o Código de Ética do Bibliotecário reforçam que a tecnologia complementa, mas não substitui, o contato humano e a compreensão das necessidades do usuário.

Justificativa da alternativa correta

A alternativa A está incorreta porque a entrevista de referência é essencial para o sucesso das buscas, seja manual ou informatizada. O bibliotecário traduz demandas, esclarece dúvidas e ajusta estratégias, tornando as buscas mais eficazes. Ignorar esse papel é um erro conceitual grave.

Análise das alternativas incorretas

B - O elo humano é necessário apenas entre o consulente e o livro.
Errada, pois o elo humano é necessário durante toda a interação do usuário com a informação, não apenas entre ele e o livro. O bibliotecário atua como mediador em todas as etapas.

C - A figura humana também é fundamental nos casos de bases de dados informatizadas.
Correta, pois mesmo utilizando bases digitais, o bibliotecário auxilia na estratégia de busca e interpretação de resultados.

D - Nenhuma máquina pode assumir o lugar da assistência pessoal, individual e direta do bibliotecário.
Correta, dentro do contexto do serviço de referência, pois máquinas automatizam tarefas, mas não substituem o atendimento personalizado.

Dicas para interpretação

Fique atento a palavras como “não é essencial”, “apenas”, “nenhuma” — geralmente indicam afirmações absolutas, que costumam estar erradas em questões conceituais. Sempre reflita se a tecnologia de fato elimina ou só complementa o papel do bibliotecário.

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