A situação descrita apresenta uma biblioteca com alto grau de eficiência, e não de eficácia.

Esses conceitos têm significados distintos:

• Eficiência (Fazer certo as coisas): Relação entre os recursos utilizados e os resultados alcançados. A biblioteca foi eficiente porque aumentou a produtividade (volume de atendimentos e empréstimos) gastando menos do que o previsto (custos abaixo do orçamento).
• Eficácia (Fazer as coisas certas): Relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos, ou seja, a capacidade de satisfazer a necessidade do público-alvo. Como a pesquisa de satisfação revelou que os serviços prestados não correspondiam às reais necessidades de pesquisa da comunidade acadêmica, a biblioteca apresentou um baixo grau de eficácia.

Para que a biblioteca fosse considerada eficaz, ela precisaria atender com qualidade e relevância as demandas reais de seus usuários, cumprindo sua função social e institucional na universidade.

A biblioteca foi eficiente porque conseguiu aumentar atendimentos e empréstimos gastando menos do que o previsto.

Mas ela não foi eficaz, porque os serviços não atenderam às reais necessidades dos usuários.

• Eficiência = fazer bem, com menos recursos e menor custo.
• Eficácia = alcançar o resultado esperado e atender à necessidade.

Nesse caso, a biblioteca teve boa eficiência, mas baixa eficácia.

Eficiência = fazer bem.

Eficácia = fazer o que realmente precisa ser feito.