A missão de uma biblioteca universitária, ou de qualquer organização, não deve ser formulada com base nos produtos e serviços atuais, mas sim no propósito fundamental da instituição e nas necessidades dos usuários que ela visa atender.

A alternativa está ERRADA porque inverte a lógica do Planejamento Estratégico em unidades de informação. A missão de uma biblioteca universitária não deve ser formulada a partir dos serviços e produtos que ela oferece, mas sim a partir da sua razão de ser, da sua vocação e das necessidades reais ou latentes da comunidade acadêmica.

Os principais motivos pelos quais essa afirmação é incorreta são:

1. A Missão reflete a Razão de Ser e as Necessidades da Comunidade (Fins), não os Serviços (Meios)
2. A missão exprime o propósito fundamental e a vocação da unidade de informação perante seus stakeholders e a instituição mantenedora. O processo correto de formulação da missão começa com a identificação e o levantamento das necessidades informacionais da comunidade de usuários; somente a partir daí são definidas as atividades, serviços e produtos que a biblioteca pretende implementar para satisfazer essas necessidades. Os produtos e serviços são meros meios para atingir um fim, e não o fundamento da missão.
3. Foco nos Processos vs. Foco nos Objetivos (Miopia Organizacional)
4. Definir a missão com base nos serviços e produtos atuais reflete uma visão tradicional e centrada nos processos internos. A gestão moderna de bibliotecas exige uma evolução da postura focada nas técnicas e processos internos para uma atenção centrada no usuário e nos resultados, ou seja, dos processos para os objetivos.
5. O "Olhar Externo" e a Flexibilidade do Planejamento Estratégico
6. O Planejamento Estratégico caracteriza-se essencialmente pelo "olhar externo" e prospectivo, buscando no ambiente e nas transformações sociais e tecnológicas a inspiração para o posicionamento da organização. Se a missão fosse atrelada aos produtos e serviços existentes em determinado momento (como empréstimo de livros impressos ou comutação bibliográfica física), a biblioteca ficaria engessada e correria o risco de se tornar obsoleta diante das mudanças tecnológicas e comportamentais da sociedade.
7. Hierarquia e Fluxo das Decisões Estratégicas
8. Na ordem lógica do planejamento:

• Primeiro estabelece-se a missão (por que a biblioteca existe e a quais necessidades responde).
• Depois definem-se as estratégias, objetivos e metas.
• Por fim, criam-se, adaptam-se ou descontinuam-se os produtos e serviços necessários para cumprir essa missão.

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