O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuári...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3882104
Psicologia
O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários
por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens.
Apesar de terem identificado que o tempo médio de espera era de
8 minutos, os executivos responsáveis perceberam que os usuários
caminhavam um minuto do portão de desembarque até a área das
bagagens, ficando 7 minutos parados, aguardando o atendimento.
A estratégia que foi desenvolvida consistiu em alongar o percurso
até a esteira de bagagem, o que não alterou o tempo de espera,
mas diminuiu sensivelmente as reclamações sobre a demora do
atendimento.
A dinâmica relatada nesse caso indica que
A dinâmica relatada nesse caso indica que
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: O dado decisivo é que o tempo médio de espera permaneceu em 8 minutos, enquanto a percepção da demora mudou após o alongamento do percurso.
Tema central: Percepção subjetiva do tempo
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque o caso não trata de atenção voltada a si mesmo nem afirma aumento de prazer na caminhada. O dado concreto do enunciado é a alteração da percepção da espera, não autoconsciência ou prazer.
B
Certa
A alternativa B está certa porque o caso evidencia dissociação entre tempo cronológico e tempo percebido. O relógio continuou marcando 8 minutos, mas a experiência da demora mudou. Isso mostra que a percepção do tempo foi influenciada por fatores psicológicos e contextuais, e não apenas pela duração objetiva.
C
Errada
Está errada porque o enunciado não menciona informação prévia sobre a cronometragem da espera. A redução das reclamações decorreu da mudança no contexto da espera, não de antecipação do tempo.
D
Errada
Está errada porque não há no caso qualquer relação entre caminhada, apetite e diminuição de reclamações. A alternativa introduz um efeito sem suporte fático ou conceitual no enunciado.
E
Errada
Está errada porque a estratégia adotada não envolveu respiração profunda, ioga ou técnica de relaxamento. A alternativa substitui o fenômeno descrito por uma intervenção alheia ao caso.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi entre tempo cronológico e tempo percebido: o tempo real não diminuiu, mas a experiência subjetiva da espera mudou.
Dica para questões semelhantes
- Se o tempo objetivo permanece igual, mas a reação das pessoas muda, examine a percepção subjetiva da situação.
- Quando o enunciado altera o contexto da experiência sem alterar a duração, o foco tende a ser o modo como o evento foi vivenciado.
- Elimine alternativas que acrescentam mecanismos ou técnicas não mencionados no caso concreto.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos