Conflitos pessoais entre colegas no ambiente de trabalho pod...

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Q3882081
Psicologia Psicologia e Organizações ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Psicologia) |
Q3882081 Psicologia
Conflitos pessoais entre colegas no ambiente de trabalho podem contaminar o clima institucional. Dentre as técnicas para negociação e administração de conflitos encontra-se a mediação.
Um princípio básico da mediação é
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O termo decisivo é “mediação”, pois o enunciado exige identificar um princípio próprio desse método e diferenciá-lo de elementos da conciliação, da arbitragem e da judicialização. Nesse comparativo, a única alternativa compatível com a base da mediação é a confidencialidade do procedimento.

Tema central: Princípios da mediação
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. “Voluntarismo do mediador” não é formulação reconhecida como princípio básico da mediação. O erro aqui é de nomenclatura técnica inadequada.
B
Errada
Incorreta. “Autoridade do conciliador” remete à conciliação, não à mediação. Além disso, a mediação não se estrutura sobre autoridade decisória do terceiro, mas sobre facilitação do diálogo.
C
Errada
Incorreta. A alternativa vincula a imparcialidade ao árbitro, que pertence a outro método de solução de conflitos. O erro não está na ideia abstrata de imparcialidade, mas no deslocamento desse atributo para instituto diverso daquele cobrado no enunciado.
D
Errada
Incorreta. Judicialização do conflito não é princípio da mediação. A mediação é técnica consensual de tratamento do conflito, de modo que judicialização é conceitualmente incompatível com o que a alternativa afirma como princípio básico.
E
Certa
A mediação é um método consensual de administração de conflitos, centrado no diálogo entre as partes e conduzido por terceiro sem poder decisório. Nesse contexto, a confidencialidade do procedimento é princípio básico, porque protege a comunicação entre as partes e favorece a construção consensual da solução. Por isso, a alternativa E é a que corresponde tecnicamente a um princípio reconhecido da mediação.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi misturar mediação, conciliação e arbitragem, além de apresentar expressão com aparência técnica (“voluntarismo do mediador”) para induzir erro por confusão entre institutos.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão cobrar mediação, confira se a alternativa descreve princípio do próprio instituto, e não característica de conciliação ou arbitragem.
  • Se o enunciado pedir princípio básico, elimine expressões de aparência técnica que não correspondam a formulação reconhecida.
  • Em métodos consensuais, diferencie o terceiro facilitador sem poder decisório de figuras que atuam em outros modelos de solução de conflitos.

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Comentários

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A está incorreta: O voluntarismo é um princípio das partes (autonomia da vontade e voluntariedade dos envolvidos, que escolhem participar do processo), e não uma postura técnica do mediador.

B está incorreta: A alternativa mistura os institutos. A conciliação é um método diferente da mediação. Além disso, nem o mediador nem o conciliador atuam com base no exercício de "autoridade" para impor decisões; quem decide o acordo são as próprias partes.

C está incorreta: A imparcialidade é sim um princípio essencial da mediação, mas a alternativa errou ao associá-la à figura do árbitro. A arbitragem é outro método de resolução de conflitos (heterocompositivo), onde um terceiro toma a decisão final pelas partes, o que desfigura a mediação (que é autocompositiva).

D está incorreta: A mediação busca justamente o oposto: ela é um meio extrajudicial (ou consensual) de resolução. Ela visa evitar a judicialização (levar o conflito para a Justiça) ou desjudicializar conflitos já existentes, resolvendo-os pelo diálogo direto e pacífico.

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