Sobre a gestão de crises de comunicação, quando vale o velho...

GABARITO E 

Todas as organizações são suscetíveis à situações de crise. O que muda é a preparação que algumas têm, principalmente em relação à comunicação, que conseguem administrar melhor os problemas. As que esperam o “fogo” para agir, acabam deixando que fatos ou boatos destruam a reputação da organização.

(...) Essa é a regra básica com a qual todos os autores concordam: prevenir! Antes que algum problema aconteça, um comitê de 
gerenciamento de crise deve ser formado (composto por representantes de diferentes áreas da organização, ligados à diretoria).  Esse comitê deve analisar e constatar os pontos vulneráveis da empresa e procurar antecipar algumas medidas que deverão ser tomadas caso elas aconteçam. Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. Nesse mesmo ritmo, as ações de comunicação também devem ser tomas para esclarecer a sociedade sobre o ocorrido. 

FONTE:COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - ESTRATÉGIA CONCURSOS