Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo...

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Q3838286
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Recepcionista |
Q3838286 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo valorizado no atendimento ao público na administração pública.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia da comparação entre o sentido usual dos termos: apenas “assertividade” é atributo positivo compatível com bom atendimento ao público.

Tema central: Atributo positivo no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque assertividade, no contexto da questão, corresponde a um traço positivo de comunicação adequada e de relacionamento com o usuário. Qualidade no atendimento pressupõe comunicação respeitosa, clara e adequada ao público, e isso é compatível com assertividade.
B
Errada
Aspereza indica rudeza ou falta de delicadeza no trato. Isso confronta diretamente o critério de qualidade no atendimento, que exige forma respeitosa de comunicação.
C
Errada
Desatenção revela falta de cuidado e de escuta no atendimento. Por representar ausência de atenção ao usuário, prejudica a qualidade do serviço e não pode ser atributo valorizado.
D
Errada
Rispidez corresponde a tratamento áspero ou grosseiro. Essa postura é desrespeitosa no contato com o público e, por isso, incompatível com atendimento adequado.
E
Errada
Negligência indica omissão ou falta de zelo. Isso é o oposto da diligência esperada no serviço prestado ao público, razão pela qual a alternativa está errada.
Pegadinha da questão
A armadilha é confundir assertividade com rudeza; aqui, ela deve ser entendida como comunicação adequada.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de atendimento, identifique se o termo descreve comunicação adequada ou conduta negativa.
  • Termos ligados a respeito, clareza e adequação ao usuário tendem a ser corretos.
  • Rudeza, desatenção e negligência indicam alternativa incorreta.

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