Uma empresa observou aumento nos atrasos de entregas de seus serviços. Após analisar a situação, os gestores estabeleceram novos objetivos de desempenho, redistribuíram as atividades entre as equipes, orientaram os colaboradores sobre os procedimentos a serem adotados e passaram a acompanhar periodicamente os resultados alcançados.

Com base nos conceitos básicos da Administração e nas funções do processo administrativo, marque a alternativa CORRETA.