Determinar os processos necessários e sua aplicação por tod...

Capítulo 13
Gestão da Qualidade
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

Fonte>; 1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
4 Garvin, 1988.

Gabarito C.

Alternativa correta: C) sistema de gestão da qualidade

A questão aborda os requisitos fundamentais para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma organização. Para responder a essa questão, é essencial compreender os princípios da gestão da qualidade, que são delineados pelas normas ISO 9000, e especificamente o modelo de um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001.

O enunciado menciona uma série de ações que estão alinhadas com esses princípios, como:

• Determinar os processos necessários e sua aplicação.
• Estabelecer a sequência e interação dos processos.
• Definir critérios e métodos para garantir a eficácia dos processos.
• Garantir recursos e informações para suportar operação e monitoramento.
• Monitorar, medir e analisar esses processos.
• Implementar ações para alcançar resultados planejados e melhoria contínua.

Esses são componentes cruciais de um sistema de gestão da qualidade, cujo objetivo é fornecer um quadro de referência para garantir que os produtos e serviços da organização atendam consistentemente aos requisitos do cliente e às leis e regulamentos aplicáveis, promovendo assim a satisfação do cliente.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa C é a correta porque todos os aspectos listados no enunciado se alinham diretamente com o propósito e os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Este sistema foca na padronização dos processos e na implementação de práticas de melhoria contínua para garantir a qualidade do produto ou do serviço final. A norma ISO 9001 é uma das mais utilizadas globalmente para a padronização dos sistemas de gestão da qualidade e traz exatamente esses requisitos como parte de seu escopo.

As outras alternativas não são apropriadas porque:

• A) Sistema de apoio estratégico às decisões da alta direção, embora importante, não abrange especificamente os processos operacionais e de qualidade.
• B) Sistema integrado de gestão pode incluir aspectos da qualidade, mas é um termo mais amplo que também cobre outros sistemas de gestão, como ambiental ou de segurança.
• D) e E) Conjunto de decisões para controlar o meio ambiente de trabalho e voltadas para controle do meio ambiente são mais relacionadas com a gestão ambiental (ISO 14001, por exemplo), não se encaixando no contexto do enunciado que é focado em qualidade.

Portanto, entender esses conceitos é fundamental para identificar que a alternativa C reflete corretamente o escopo de um sistema de gestão da qualidade.