No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ...

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Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231695 Atendimento ao Público

No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:

demonstrar empatia e fazer perguntas claras e objetivas

ouvir e finalizar a interação repentinamente com o cidadão

ser atencioso, mas interromper a fala do cidadão para acalmá-lo

posicionar-se na defensiva em nome do órgão e tentar justificar a situação de imediato

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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