Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na cons...

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Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231689 Atendimento ao Público

Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas dos usuários dos serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam suas concepções e finalidades é definido por:

acolhimento e acessibilidade, assegurando o atendimento respeitoso e a preservação da dignidade humana

investigação criminal, exercendo poderes de fiscalização e investigação ao receber denúncias e reclamações

defesa dos direitos do cidadão no âmbito judicial, atuando por meio da jurisdição contenciosa na busca pela solução do problema ou conflito

implementação e alteração de políticas e práticas organizacionais, contribuindo para a melhoria na transparência e na qualidade do serviço prestado

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