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Q1912885
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2022 Banca: UFAM Órgão: UFAM Prova: UFAM - 2022 - UFAM - Assistente em Administração |
Q1912885 Administração Geral
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Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O elemento decisivo é a referência ao Balanced Scorecard, cujo critério técnico de correção exige identificar suas quatro perspectivas clássicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esse enquadramento confirma a alternativa E e invalida as demais por erro conceitual.

Tema central: SWOT e Balanced Scorecard
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque fraquezas ou pontos fracos pertencem ao ambiente interno da organização. A alternativa atribui a eles natureza externa e ainda usa como exemplo o alto nível de concorrência, que é fator externo e, na lógica da SWOT, se relaciona a ameaça, não a fraqueza.
B
Errada
Está incorreta porque confunde missão com visão. A formulação sobre onde a organização pretende chegar no futuro corresponde à visão. Missão, tecnicamente, expressa a razão de ser da organização, sua finalidade e seu negócio.
C
Errada
Está incorreta porque apresenta tradução inadequada da SWOT. A formulação consagrada em português corresponde a Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 'Impactos' não integra a composição clássica do modelo, e a sigla 'FIFA' não corresponde tecnicamente à SWOT.
D
Errada
Está incorreta porque atribui à perspectiva dos clientes a função de apresentar os resultados finais da organização no BSC. Esse papel recai sobre a perspectiva financeira, que traduz os resultados finais esperados sob o ponto de vista dos acionistas ou da sustentabilidade econômico-financeira. A perspectiva dos clientes trata do valor entregue ao mercado-alvo.
E
Certa
A alternativa E está correta porque reproduz exatamente a estrutura clássica do Balanced Scorecard, composta por quatro perspectivas integradas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esse é o ponto conceitual direto cobrado na questão, sem necessidade de adaptação ou interpretação adicional.
Pegadinha da questão
A banca explorou confusões conceituais clássicas: fatores internos versus externos na SWOT, missão versus visão e clientes versus financeira no Balanced Scorecard.
Dica para questões semelhantes
  • Na SWOT, se o elemento depende da própria organização, é interno: força ou fraqueza; se vem do ambiente, é externo: oportunidade ou ameaça.
  • Missão responde à razão de existir; visão indica o futuro desejado. Se a frase fala em onde chegar, trata-se de visão, não de missão.
  • No BSC clássico, memorize as quatro perspectivas sem trocar funções: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
  • Se a alternativa alterar termo consagrado de modelo clássico, como inserir 'Impactos' na SWOT, o erro é conceitual, não apenas vocabular.

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Comentários

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a) PONTOS FRACOS SÃO CARACTERÍSTICAS INTERNAS.

b) NÃO É A MISSÃO E SIM A VISÃO DA EMPRESA.

c) NÃO É IMPACTOS E SIM OPORTUNIDADES

d) APRESENTAR RESULTADOS FINAIS NÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS OBJETIVOS NEGOCIAIS DA PERSPECTIVA DE CLIENTES. https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

e) CORRETA

FIFA. Kkkk

As quatro métricas da análise SWOT são FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS.

Gabarito E

O Balanced Scorecard possui 4 perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e crescimento.

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