Uma universidade pública lançou um programa para
modernizar os serviços administrativos de suas unidades
acadêmicas. O planejamento estratégico definiu metas
de longo prazo relacionadas à redução de tempo de
tramitação de processos, aumento da eficiência
operacional e melhoria da satisfação de alunos e
servidores. Após seis meses de execução, a
administração percebeu:
-Divergências na interpretação das prioridades entre
setores;
-Sobreposição de atividades e confusão quanto às
responsabilidades;
-Falta de indicadores claros para medir resultados;
-Pouca integração entre as decisões dos gestores e a
execução prática.
Com base nas funções administrativas, analise as
alternativas a seguir e assinale a correta para tratar o
conjunto de problemas identificado.

Question

Uma universidade pública lançou um programa para
modernizar os serviços administrativos de suas unidades
acadêmicas. O planejamento estratégico definiu metas
de longo prazo relacionadas à redução de tempo de
tramitação de processos, aumento da eficiência
operacional e melhoria da satisfação de alunos e
servidores. Após seis meses de execução, a
administração percebeu:
-Divergências na interpretação das prioridades entre
setores;
-Sobreposição de atividades e confusão quanto às
responsabilidades;
-Falta de indicadores claros para medir resultados;
-Pouca integração entre as decisões dos gestores e a
execução prática.
Com base nas funções administrativas, analise as
alternativas a seguir e assinale a correta para tratar o
conjunto de problemas identificado.  Alternativa A: O problema decorre do excesso de controle,
recomendando-se reduzir indicadores, flexibilizar
procedimentos e ampliar a autonomia das unidades
acadêmicas, presumindo-se que a descentralização
por si só resolverá conflitos e sobreposição de
tarefas. Ou Alternativa B: O problema é principalmente de planejamento
estratégico, sendo necessário revisar e redefinir
objetivos, metas e prioridades, sem necessidade de
alterar a estrutura organizacional, os processos
internos ou os mecanismos de monitoramento, pois a
falha se concentra apenas na fase inicial da gestão. Ou Alternativa C: A situação evidencia falhas na organização e no
controle: é essencial desdobrar o planejamento em
metas operacionais, definir responsabilidades claras,
padronizar procedimentos, implantar indicadores de
desempenho e adotar rotinas contínuas de
acompanhamento, de forma a integrar estratégia,
execução e monitoramento. Ou Alternativa D: A principal deficiência está na direção, que demanda
supervisão intensa, cobranças individuais rigorosas e
maior centralização das decisões, considerando que
 a execução dos servidores é a principal causa dos
desvios observados, independentemente da clareza
de metas ou da estrutura organizacional.

Jonathan · Accepted Answer

Alternativa [C] A situação evidencia falhas na organização e no
controle: é essencial desdobrar o planejamento em
metas operacionais, definir responsabilidades claras,
padronizar procedimentos, implantar indicadores de
desempenho e adotar rotinas contínuas de
acompanhamento, de forma a integrar estratégia,
execução e monitoramento. A) Incorreta. O enunciado aponta "falta de indicadores claros", logo, o problema não é o "excesso de controle", mas a ausência dele. Além disso, a descentralização sem regras claras costuma agravar a sobreposição de tarefas em vez de resolvê-la.B) Incorreta. O planejamento estratégico até existe (definiu metas de longo prazo), mas ele está "vazio" na base. Corrigir apenas o planejamento sem ajustar a organização (processos/responsabilidades) e o controle (indicadores) manterá a desconexão entre o que a cúpula quer e o que a base faz.C) CORRETA. Esta opção ataca exatamente os pontos cegos identificados:Divergência de prioridades: Resolvida pelo desdobramento das metas estratégicas em operacionais.Sobreposição e confusão: Resolvido pela definição de responsabilidades e padronização.Falta de indicadores: Resolvido pela implantação de indicadores de desempenho.Falta de integração: Resolvido pelo acompanhamento contínuo (função Controle).D) Incorreta. Culpar exclusivamente a execução dos servidores sem oferecer clareza de metas ou estrutura é um erro de gestão. A centralização excessiva e a supervisão punitiva não corrigem falhas de processo e definição de papéis.

🚀 Quer mais performance?

🚀 Quer mais performance?

Uma universidade pública lançou um programa para modernizar...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Resumos relacionados

Empreendedorismo: conceito, tipos e processo na Administração Geral

Gestão de processos: conceitos e aplicações para concursos

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas