Uma universidade pública lançou um programa para
modernizar os serviços administrativos de suas unidades
acadêmicas. O planejamento estratégico definiu metas
de longo prazo relacionadas à redução de tempo de
tramitação de processos, aumento da eficiência
operacional e melhoria da satisfação de alunos e
servidores. Após seis meses de execução, a
administração percebeu:
-Divergências na interpretação das prioridades entre
setores;
-Sobreposição de atividades e confusão quanto às
responsabilidades;
-Falta de indicadores claros para medir resultados;
-Pouca integração entre as decisões dos gestores e a
execução prática.
Com base nas funções administrativas, analise as
alternativas a seguir e assinale a correta para tratar o
conjunto de problemas identificado.

Question

Uma universidade pública lançou um programa para
modernizar os serviços administrativos de suas unidades
acadêmicas. O planejamento estratégico definiu metas
de longo prazo relacionadas à redução de tempo de
tramitação de processos, aumento da eficiência
operacional e melhoria da satisfação de alunos e
servidores. Após seis meses de execução, a
administração percebeu:
-Divergências na interpretação das prioridades entre
setores;
-Sobreposição de atividades e confusão quanto às
responsabilidades;
-Falta de indicadores claros para medir resultados;
-Pouca integração entre as decisões dos gestores e a
execução prática.
Com base nas funções administrativas, analise as
alternativas a seguir e assinale a correta para tratar o
conjunto de problemas identificado.  Alternativa A: O problema decorre do excesso de controle,
recomendando-se reduzir indicadores, flexibilizar
procedimentos e ampliar a autonomia das unidades
acadêmicas, presumindo-se que a descentralização
por si só resolverá conflitos e sobreposição de
tarefas. Ou Alternativa B: O problema é principalmente de planejamento
estratégico, sendo necessário revisar e redefinir
objetivos, metas e prioridades, sem necessidade de
alterar a estrutura organizacional, os processos
internos ou os mecanismos de monitoramento, pois a
falha se concentra apenas na fase inicial da gestão. Ou Alternativa C: A situação evidencia falhas na organização e no
controle: é essencial desdobrar o planejamento em
metas operacionais, definir responsabilidades claras,
padronizar procedimentos, implantar indicadores de
desempenho e adotar rotinas contínuas de
acompanhamento, de forma a integrar estratégia,
execução e monitoramento. Ou Alternativa D: A principal deficiência está na direção, que demanda
supervisão intensa, cobranças individuais rigorosas e
maior centralização das decisões, considerando que
 a execução dos servidores é a principal causa dos
desvios observados, independentemente da clareza
de metas ou da estrutura organizacional.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] A situação evidencia falhas na organização e no
controle: é essencial desdobrar o planejamento em
metas operacionais, definir responsabilidades claras,
padronizar procedimentos, implantar indicadores de
desempenho e adotar rotinas contínuas de
acompanhamento, de forma a integrar estratégia,
execução e monitoramento. Gabarito: CFundamento decisivo: A sobreposição de atividades, a confusão de responsabilidades, a falta de indicadores e a baixa integração entre decisão e execução mostram falhas de organização e de controle. Por isso, a alternativa correta é a que desdobra a estratégia em metas operacionais, define responsabilidades e institui acompanhamento.Tema central: organização e controleAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque parte de uma premissa contrária aos fatos do caso. O enunciado não mostra excesso de controle; mostra falta de indicadores, indefinição de responsabilidades e baixa integração da execução. Além disso, a proposta de descentralização isolada não resolve, por si só, sobreposição de tarefas nem conflitos de responsabilidade.BErradaEstá errada porque reduz o problema ao planejamento estratégico, quando o caso já informa que houve planejamento e os sintomas centrais aparecem no desdobramento operacional. Ao excluir mudanças na estrutura organizacional, nos processos internos e nos mecanismos de monitoramento, a alternativa ignora falhas explícitas de organização e controle.CCertaA alternativa C está certa porque trata o problema no ponto exato indicado pelo caso: transformar o planejamento já existente em execução operacional mensurável. Isso exige desdobrar a estratégia em metas operacionais, definir responsabilidades, padronizar procedimentos, implantar indicadores de desempenho e manter rotinas contínuas de acompanhamento. Esse conjunto corresponde às funções de organização e controle e é o único que integra estratégia, execução e monitoramento, que foi justamente o elo ausente no caso.DErradaEstá errada porque desloca a causa principal para a direção e para a execução dos servidores, sem enfrentar os problemas objetivos descritos: ambiguidade de papéis, sobreposição de atividades, ausência de indicadores e falta de integração entre decisão e prática. Supervisão intensa e centralização não substituem definição estrutural, padronização e controle por indicadores.Pegadinha da questãoA confusão real era tratar divergência de prioridades como falha apenas de planejamento, ou culpar a execução das pessoas, quando o caso apontava sobretudo ausência de desdobramento operacional, definição de responsabilidades e controle por indicadores.Dica para questões semelhantesSe o caso traz sobreposição de tarefas e confusão de papéis, procure falha de organização.Se faltam indicadores e acompanhamento, o problema envolve controle, não só planejamento.Quando a estratégia existe, mas não chega à prática, o foco deve ser o desdobramento em metas operacionais, responsabilidades e monitoramento.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Uma universidade pública lançou um programa para modernizar...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Resumos relacionados

Empreendedorismo: conceito, tipos e processo na Administração Geral

Gestão de processos: conceitos e aplicações para concursos

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas