João Paulo é contratado por uma rede de supermercados para u...
João Paulo é contratado por uma rede de supermercados para um importante cargo de chefia. Dentre as principais tarefas a ele atribuídas por seu chefe, está a de desenvolver ações nos processos primários da organização.
Nesse sentido, caso decida seguir as ordens de seu chefe, João Paulo estará realizando ações relacionadas com
Questão relacionada à Administração Geral.
Gabarito: Letra E. Única alternativa relacionada às atividades primárias em uma organização.
Segundo Michael Porter, as atividades de uma organização são divididas em primárias e secundárias. As primeiras estão relacionadas aos processos que são desenhados para os clientes (tais como vendas, pós-vendas, logística interna e externa, etc) e as últimas estão voltadas ao apoio e suporte das atividades primárias e se desenham para a própria organização (sistema de TI, gestão de RH, politica de remuneração do pessoal, controle de estoques e etc). Atividades secundárias não são "vistas" pelos clientes.
Fonte: http://www.gestaoporprocessos.com.br/o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter/
Primárias -> clientes
Processo primário é o que gera realmente valor para o cliente, ou seja, representa a atividade essencial da organização.
Pensei Assim:
Processos Primários = Processos Principais
Os processos que são a função básica da empresa, pra que aquela empresa foi criada.
Exemplo: Mc Donalds vende lanches, vender lanches é o processo principal, como processo de apoio teríamos controlar o estoque.
25_05_2019 errei
Gab e
Gab: E
De acordo com BPM CBOK, o processo primário é tipicamente inter-funcional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
De acordo com Michael Porter, adota a visão "de dentro para fora" (inside out) da organização, ou seja, é o único processo que tem interação com o meio externo. São processos primários: logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, e serviços pós-venda.
Alternativa "E" é a única que se relaciona com o Cliente, portanto, processo primário.
Processos secundários são as atividades de suporte ao primário.
@daniel.almeidaofc
Administração para Concursos
Tipos de Processos
Existem três tipos de processos empresariais: os processos de negócios (ou de clientes), os processos organizacionais e os processos gerenciais.
Processos de negócio: Caraterizam a atuação da empresa, resultando em produtos e serviços. ex: montagem do automóvel, no caso da Fiat
processos organizacionais: viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa, não são visíveis para os clientes. ex: contas a pagar, processos dos recursos humanos.
processos gerenciais: incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios. ex: avaliação do desempenho, avaliação de satisfação do cliente.
processos primários x processos de suporte
Processos primários são os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes.
Processos de suporte São relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais.
RODRIGO RENNÓ
A alternativa E é a única que leva em consideração o cliente. As outras opções falam de controles internos da organização como, controle de estoque, RH, etc.
ESTOQUE : suporte (secundário)
PÓS-VENDA: faz parte do cilco venda e pós-venda (promário)
Quanto ao nível de processo (NE.G.O)
- Processo de Negócio: São aqueles mais centrais para que a organização cumpra sua missão e atenda aos seus clientes. Que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes.
- Processos Gerenciais: São os processos que facilitam a tomada de decisão gerencial.
- Processos Organizacionais: São aqueles que não são visíveis para os clientes externos, mas são vitais para que a organização funcione. Integram os sistemas e setores da organização.
• Segundo Michael Porter, as atividades de uma organização são divididas em:
- Primárias: Estão relacionadas aos processos que são desenhados para os clientes (tais como vendas, pós-vendas, logística interna e externa, etc)
- Secundárias: Estão voltadas ao apoio e suporte das atividades primárias e se desenham para a própria organização (sistema de TI, gestão de RH, politica de remuneração do pessoal, controle de estoques e etc). Atividades secundárias não são "vistas" pelos clientes.
Gab: Letra E
Veja as palavras-chave!
Tipos de Processos de Negócios...
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
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------> Além disso, quem não entrega produto diretamente ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários ou de suporte e os de gerenciamento. Sendo assim, apenas o de Negócios agregará.
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 03 e 04. Baixe aqui sua amostra: Linktr.ee/soresumo
Processos primários - PORTER
São os processos que geram valor direto para os clientes da empresa. Também são chamados de processos core.
· Logística de entrada: envolve a compra de matéria-prima ou a contratação de serviços que serão, depois, transformados em produtos;
· Operações: atividades que transformam as entradas em saídas (resultados gerados ao fim do processo), isto é: produzir, montar, embalar, envasar etc.;
· Logística de saída: neste processo ocorrem atividades relacionadas à entrega dos produtos/serviços aos clientes;
· Marketing e vendas: compreende as atividades que atraem e conduzem os clientes à compra dos produtos/serviços;
· Serviços: conhecido também como pós-vendas, esse processo é responsável por garantir o relacionamento com os clientes após a venda e por manter e aumentar o valor dos produtos/serviços.
TIPOS DE PROCESSOs
Processo primário é o que gera realmente valor para o cliente, ou seja, representa a atividade essencial da organização.
palavras chave:cliente/venda/pos venda
Processo suporte São relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais
palavras chave:apoio
As ações nos processos primários estão relacionadas diretamente à entrega de valor aos clientes. Portanto, entre as opções fornecidas, a que está mais alinhada com os processos primários da organização é:
E) O serviço de atendimento de pós-venda.
Os processos primários estão associados às atividades principais que contribuem para a entrega do produto ou serviço ao cliente, e o serviço de atendimento de pós-venda faz parte dessas atividades, visando satisfazer e manter o cliente após a compra.
As ações nos processos primários estão relacionadas diretamente à entrega de valor aos clientes. Portanto, entre as opções fornecidas, a que está mais alinhada com os processos primários da organização é:
E) O serviço de atendimento de pós-venda.
Os processos primários estão associados às atividades principais que contribuem para a entrega do produto ou serviço ao cliente, e o serviço de atendimento de pós-venda faz parte dessas atividades, visando satisfazer e manter o cliente após a compra.
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