A) INCORRETA: O BSC não elimina o planejamento estratégico; ele é a ferramenta que traduz a estratégia em ação. Sem um plano estratégico prévio, o BSC não tem "norte" para definir seus indicadores.

B) INCORRETA: O BSC não substitui os indicadores financeiros. Ele os complementa. Kaplan e Norton argumentam que os indicadores financeiros são importantes, mas mostram apenas o passado. É preciso equilibrá-los com métricas de ativos intangíveis (clientes, processos, pessoas).

C) INCORRETA: O diferencial do BSC é justamente o equilíbrio entre indicadores de resultado (lagging) e indicadores de tendência/esforço (leading), como aprendizado e crescimento.

D) CORRETA: Esta é a essência do BSC. Ele organiza a estratégia em quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento), conectando-as por meio de um Mapa Estratégico com relações de causa e efeito (ex: "Se treinarmos nossos servidores [Aprendizado], melhoraremos os processos internos [Processos], o que aumentará a satisfação do cidadão [Clientes]").

E) INCORRETA: O BSC faz o oposto: ele visa alinhar as metas de curto prazo com a visão de longo prazo da organização.

Balanced Scorecard (BSC)

• Traduz estratégia em objetivos e indicadores
• Usa 4 perspectivas: Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado/ Crescimento.
• Mostra relação de causa e efeito
• Equilibra indicadores financeiros e não financeiros

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, surgiu justamente para corrigir limitações dos sistemas tradicionais, que focavam só no financeiro.

O grande diferencial do BSC é:

• Combinar indicadores financeiros + não financeiros
• Organizar tudo em perspectivas estratégicas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento)
• Criar relações de causa e efeito (ex: melhorar treinamento → melhora processos → melhora satisfação → aumenta resultados)

Ou seja, ele conecta o que a organização faz hoje com os resultados futuros, sempre alinhado à estratégia.