O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e...

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Q3993971
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Área Administrativa |
Q3993971 Administração Geral
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, distingue-se de sistemas tradicionais de controle na medida em que
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A questão cobrava a característica distintiva do Balanced Scorecard em relação aos controles tradicionais: a tradução da estratégia em objetivos e medidas integrados, com indicadores financeiros e não financeiros articulados por relações de causa e efeito. Isso conduz ao gabarito D.

Tema central: Características do BSC
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque o BSC não elimina o planejamento estratégico. Ao contrário, o modelo depende da estratégia previamente definida para desdobrar objetivos, metas e indicadores.
B
Errada
Está errada porque o BSC não substitui indicadores financeiros por métricas não financeiras. O modelo mantém os indicadores financeiros e os complementa com indicadores não financeiros.
C
Errada
Está errada porque o BSC não opera exclusivamente com indicadores de resultado. Ele combina indicadores de resultado com vetores de desempenho ligados, entre outros pontos, a processos e aprendizado.
D
Certa
A alternativa D está correta porque descreve o critério central do Balanced Scorecard: a estratégia é desdobrada em objetivos e medidas distribuídos em perspectivas integradas, com combinação de indicadores financeiros e não financeiros. O ponto distintivo não é apenas ter vários indicadores, mas articulá-los por relações de causa e efeito vinculadas à estratégia.
E
Errada
Está errada porque inverte a finalidade do BSC. O modelo busca alinhar metas operacionais aos objetivos estratégicos e institucionais, e não priorizar o curto prazo em detrimento da estratégia.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar a ampliação de perspectivas do BSC como se ela significasse abandono dos indicadores financeiros, dispensa de planejamento estratégico ou foco apenas em resultados de curto prazo.
Dica para questões semelhantes
  • Se a alternativa disser que o BSC dispensa estratégia ou planejamento, elimine-a.
  • Se a alternativa excluir indicadores financeiros, elimine-a; no BSC, eles são mantidos e integrados aos não financeiros.
  • Se a alternativa ignorar relações de causa e efeito ligadas à estratégia, ela não descreve corretamente o BSC.
  • Se a alternativa tratar metas operacionais como fim em si mesmas, sem alinhamento estratégico, ela contraria a lógica do BSC.

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A) INCORRETA: O BSC não elimina o planejamento estratégico; ele é a ferramenta que traduz a estratégia em ação. Sem um plano estratégico prévio, o BSC não tem "norte" para definir seus indicadores.

B) INCORRETA: O BSC não substitui os indicadores financeiros. Ele os complementa. Kaplan e Norton argumentam que os indicadores financeiros são importantes, mas mostram apenas o passado. É preciso equilibrá-los com métricas de ativos intangíveis (clientes, processos, pessoas).

C) INCORRETA: O diferencial do BSC é justamente o equilíbrio entre indicadores de resultado (lagging) e indicadores de tendência/esforço (leading), como aprendizado e crescimento.

D) CORRETA: Esta é a essência do BSC. Ele organiza a estratégia em quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento), conectando-as por meio de um Mapa Estratégico com relações de causa e efeito (ex: "Se treinarmos nossos servidores [Aprendizado], melhoraremos os processos internos [Processos], o que aumentará a satisfação do cidadão [Clientes]").

E) INCORRETA: O BSC faz o oposto: ele visa alinhar as metas de curto prazo com a visão de longo prazo da organização.

Balanced Scorecard (BSC)

  • Traduz estratégia em objetivos e indicadores
  • Usa 4 perspectivas: Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado/ Crescimento.
  • Mostra relação de causa e efeito
  • Equilibra indicadores financeiros e não financeiros

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, surgiu justamente para corrigir limitações dos sistemas tradicionais, que focavam só no financeiro.

O grande diferencial do BSC é:

  • Combinar indicadores financeiros + não financeiros
  • Organizar tudo em perspectivas estratégicas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento)
  • Criar relações de causa e efeito (ex: melhorar treinamento → melhora processos → melhora satisfação → aumenta resultados)

Ou seja, ele conecta o que a organização faz hoje com os resultados futuros, sempre alinhado à estratégia.

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