No contexto do ITIL v4, o Gerenciamento de Incidentes tem c...

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Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Analista de Suporte em Tecnologia da Informação |

Q3901425 Governança de TI

No contexto do ITIL v4, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal:

Identificar a causa raiz de falhas recorrentes.

Restaurar o serviço o mais rápido possível.

Planejar melhorias contínuas nos serviços.

Documentar requisitos de novos sistemas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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