Alternativa correta: C

Tema central da questão:
A questão aborda o conceito de obras de referência e os serviços de referência segundo Denis Grogan, autor referência em Biblioteconomia. Compreender a função das obras de referência é fundamental para quem trabalha ou pretende trabalhar em bibliotecas, pois envolve identificar, usar e orientar o usuário quanto às fontes mais adequadas para consultas rápidas e informativas.

Resumo teórico:
Segundo Grogan (1995), uma obra de referência é projetada para fornecer informações específicas, normalmente por meio de consulta pontual e não de leitura linear. Exemplos: dicionários, enciclopédias, almanaques, índices e bibliografias. Já o serviço de referência é o conjunto de atividades desenvolvidas por bibliotecários para orientar o usuário na busca eficaz de informações, indo muito além do simples acesso a obras de referência.
Fonte: Grogan, Denis. Princípios de serviços de referência.

Justificativa da alternativa correta:
C - Uma obra de referência é aquela destinada, em virtude da organização e tratamento dados a seu conteúdo temático, a ser consultada em busca de informações específicas e não ser lida inteiramente.
Esta definição está de acordo com Grogan e com a prática biblioteconômica. Obras de referência são organizadas para facilitar respostas rápidas, não para serem lidas do começo ao fim.

Análise das alternativas incorretas:
A - O serviço de referência é simplesmente a utilização proficiente do conteúdo de obras de referências ou suas equivalências.
Errada. O serviço de referência vai além do uso de obras de referência; envolve orientação personalizada, mediação e atendimento às necessidades informacionais do usuário.

B - Uma obra de referência é aquela cuja utilização está limitada ao interior da biblioteca.
Errada. Embora muitas bibliotecas restrinjam a circulação dessas obras, essa não é uma característica definidora e sim uma política de uso.

D - Geralmente, quanto maior for a biblioteca maior será a proporção de obras de referência.
Errada. O tamanho da biblioteca não determina a proporção de obras de referência; essa relação depende do perfil da coleção e dos usuários.

Dicas e estratégias:
Fique atento a palavras-chave como "definição", "função" e "finalidade". Tenha em mente que serviço de referência envolve atendimento especializado e que obras de referência são consultadas pontualmente, não lidas integralmente. Cuidado com pegadinhas que associam erroneamente características acessórias como restrição de uso ou tamanho do acervo.

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