Entende-se por Gerenciamento de Conflitos o processo de criação de situações dentro de um projeto que cause conflito entre os envolvidos a fim de estimular a criatividade e inovação. O gerente do projeto nunca deve interferir como facilitador nesse processo.

A visão tradicional de conflitos estava associada a situações desagradáveis, geralmente ocorridas devido a diferenças de personalidades ou deficiência de liderança.

Os conflitos são inevitáveis e consequência das interações entre as pessoas, e em alguns casos, podem ser benéficos para o ambiento do projeto.

Prazos, questões técnicas, procedimentos administrativos, prioridades do projeto, custos, choques de personalidades podem ser fontes potenciais de conflito em projetos.