Na recepção de uma unidade básica, o técnico em enfermagem atende uma usuária que chega sem agendamento, angustiada com um sintoma que ela própria considera grave. A política de humanização adotada no sistema público de saúde estabelece uma diretriz que orienta a postura da equipe diante de situações como essa. Considerando essa diretriz, assinale a alternativa que caracteriza corretamente o acolhimento: