O atendimento de excelência é uma questão de extrema
importância para o serviço público. É importante, porém,
compreender que o atendimento de qualidade dispensado ao
cidadão não é apenas tratá-lo bem. É, principalmente,

Question

O atendimento de excelência é uma questão de extrema 
importância para o serviço público. É importante, porém, 
compreender que o atendimento de qualidade dispensado ao 
cidadão não é apenas tratá-lo bem. É, principalmente, Alternativa A: fazer o que estiver ao seu alcance, para atender as 
expectativas do cidadão envolvido.   Ou Alternativa B: prometer aquilo que satisfaz as expectativas do cidadão, 
mesmo sabendo que não pode cumprir.  Ou Alternativa C: apresentar alternativas de atendimento inviáveis, mas 
agradáveis aos interessados.  Ou Alternativa D: identificar possibilidades de atendimento que terceiros 
utilizam com sucesso.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] fazer o que estiver ao seu alcance, para atender as 
expectativas do cidadão envolvido.   Gabarito: AFundamento decisivo: A comparação entre as alternativas mostra que a resposta correta é a que descreve providência concreta e possível no atendimento ao cidadão, sem promessa inexequível, inviabilidade ou apelo genérico a práticas de terceiros.Tema central: qualidade no atendimentoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque vincula atendimento de qualidade à atuação efetiva dentro das possibilidades reais do serviço, em favor das expectativas do cidadão. Em contraste com as demais opções, ela apresenta uma medida concreta e viável, sem falsidade, sem simulação de atendimento e sem desvio do caso concreto.BErradaEstá errada porque propõe prometer algo que se sabe não ser possível cumprir. Isso contraria a boa-fé no atendimento e elimina a efetividade, que é justamente o núcleo da qualidade exigida pela questão.CErradaEstá errada porque admite oferecer alternativas inviáveis apenas por serem agradáveis. A base afirma que solução inviável não configura atendimento de qualidade, já que falta utilidade concreta para o cidadão.DErradaEstá errada porque se limita a identificar possibilidades usadas por terceiros, sem assegurar atendimento efetivo ao caso concreto. O critério da questão não é referência externa genérica, mas a possibilidade real de atender o cidadão na situação apresentada.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar qualidade no atendimento como simpatia, promessa agradável ou discurso genérico, quando o critério correto era atuação real, viável e honesta.Dica para questões semelhantesEm questões sobre atendimento de qualidade, priorize a alternativa que indique solução efetiva e possível.Desconfie de promessas sabidamente inexequíveis, porque boa-fé e viabilidade integram a qualidade do atendimento.Não confunda referência a práticas de terceiros com resolução do caso concreto.

🚀 Mais performance?

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O atendimento de excelência é uma questão de extrema impor...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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