O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem ...

Vamos analisar a questão sobre a qualidade no atendimento ao público. O tema central aqui é entender como diferentes variáveis influenciam a qualidade desse atendimento, com destaque para o papel das necessidades, experiências e expectativas do usuário.

Alternativa Correta: E - errado

A questão afirma que dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é uma manifestação do caráter econômico do atendimento ao público. Essa afirmação está errada.

Vamos entender o porquê:

O caráter econômico do atendimento ao público geralmente está relacionado a custos, eficiência e recursos. Ele trata de como otimizar o uso de recursos e reduzir custos enquanto se mantém um serviço de qualidade. Ao contrário, dar visibilidade às necessidades e expectativas dos usuários diz respeito ao caráter relacional do atendimento, que envolve compreender e atender bem o público, garantindo satisfação e uma boa experiência.

Por que a alternativa está errada:

• A questão confunde conceitos. A visibilidade das necessidades do usuário está relacionada à qualidade relacional, e não à econômica.
• Melhorar a experiência do usuário através de suas necessidades é mais sobre eficácia e qualidade no atendimento, que são aspectos relacionais.

Portanto, a alternativa correta é E - errado, uma vez que a questão mal interpreta a natureza dos conceitos envolvidos.

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