Alternativa correta: C

1. Tema central da questão

A questão aborda como otimizar recursos humanos e de tempo no atendimento em programas de assistência social, sem prejudicar a qualidade do serviço. Esse é um desafio real no cotidiano do serviço social, principalmente em municípios com alta demanda. O conhecimento necessário envolve as diretrizes da Política Nacional de Assistência Social (PNAS) e princípios do atendimento humanizado e equitativo.

2. Resumo teórico

O atendimento em assistência social deve equilibrar eficiência (uso racional dos recursos) e efetividade (qualidade e acolhimento). A PNAS e a Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais orientam que o acesso seja democrático e priorize grupos vulneráveis, como idosos, gestantes e pessoas com deficiência (Lei Orgânica da Assistência Social - LOAS, Lei nº 8.742/1993).

3. Justificativa da alternativa correta (C)

Adotar um sistema de agendamentos com prioridade para grupos vulneráveis permite otimizar o tempo da equipe e, ao mesmo tempo, garantir um atendimento aprofundado e de qualidade. Isso está de acordo com a legislação e assegura justiça social, pois pessoas em situações de maior risco recebem atendimento mais rápido.

4. Análise das alternativas incorretas

A: Errada. Limitar o tempo sem considerar a complexidade prejudica o acolhimento e pode levar à negligência de demandas importantes.

B: Errada. Priorizar apenas famílias já cadastradas e adiar novas solicitações nega o direito de acesso e fere o princípio da equidade.

D: Errada. Distribuir senhas em volume indefinido aumenta a sobrecarga da equipe e reduz a qualidade do atendimento, indo contra o princípio da eficiência.

5. Estratégia para interpretação

Observe se a alternativa propõe solução equilibrada (eficiência + qualidade). Desconfie de respostas que excluem o acolhimento, dificultam o acesso ou sugerem sobrecarga da equipe.

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C: Adotar um sistema de agendamentos que destaque grupos prioritários — idosos, gestantes e pessoas com deficiência — garantindo a coleta de dados aprofundada.

A questão busca o equilíbrio entre otimização de recursos (eficiência) e qualidade do atendimento (escuta qualificada, dados fidedignos).

Analisando as alternativas:

• A – Limitar cada entrevista a poucos minutos sem considerar a complexidade → sacrifica a qualidade, pode gerar dados imprecisos.
• B – Priorizar já cadastrados e adiar novos indefinidamente → injusto, desrespeita o princípio da equidade e da universalidade do acesso.
• C – Adotar agendamento com grupos prioritários (idosos, gestantes, pessoas com deficiência) e garantir coleta aprofundada → estratégia organizada, respeita critérios de prioridade e mantém qualidade.
• D – Distribuir senhas em volume indefinido com equipe reduzida → sobrecarga, queda na qualidade, atendimento prejudicado.

Resposta: C.