O suporte técnico abrange desde a identificação de falhas em hardware até a solução de problemas de software. Analise as proposições a seguir sobre suporte técnico:

I.O diagnóstico de problemas de hardware envolve a identificação de falhas físicas, como danos em componentes ou falhas de conexão.
II.A resolução de problemas de software pode incluir ações como a remoção de vírus e a atualização de drivers.
III.O suporte a usuários inclui ajudar com questões como a configuração de impressoras e redes, além de fornecer orientações sobre como usar software.

Assinale a alternativa CORRETA: