Define o que a biblioteca quer fazer e como fazer para alcançar os objetivos visados por meio de ações incutidas em algum método, plano. Deve ser feito para conhecer e melhorar os pontos fortes; eliminar os pontos fracos; usufruir das oportunidades externas; evitar ou neutralizar as ameaças externas.
Assinale a alternativa que apresenta o nome desse processo.