Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, um assistente administrativo recebeu solicitações de usuários pós-problemas de infraestruturas. Para encaminhar corretamente as demandas aos setores responsáveis, ele precisou compreender noções básicas dos serviços de saneamento. Considerando as noções de saneamento e o apoio administrativo às áreas técnicas, assinale a alternativa correta.