Com o advento da internet, novas demandas surgiram; portanto, as bibliotecas devem acompanhá-las e estar prontas para atendê-las. As novas tecnologias trouxeram também novos desafios: as fontes se expandiram, e a informação não é mais somente impressa. Houve aumento da produção bibliográfica, e os meios de comunicação estão, cada vez mais, aproximando o usuário remoto da informação de que necessita.
ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila; LIMA, Gracirlei Maria de Carvalho. Serviço de referência: práticas informacionais do bibliotecário. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 16, p. 1-23, 2020.

No desenvolvimento do trabalho de Serviço de Referência Virtual, é considerada prática de interação síncrona: