Alternativa correta: B - imparcialidade.

Tema central: O tema aborda a mediação de conflitos, instrumento técnico-operativo do serviço social, no qual o mediador facilita o diálogo entre partes envolvidas em um conflito, buscando uma solução acordada e ética.

Resumo teórico: A mediação é uma metodologia baseada na escuta ativa, ética e respeito mútuo, essencial no serviço social para a resolução de conflitos. O mediador deve agir com imparcialidade, sem tomar partido ou impor soluções, garantindo a autonomia das partes. De acordo com o Manual de Mediação do CNJ e com princípios do Código de Ética do Assistente Social, a imparcialidade é fundamental para construir acordos legítimos.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa B destaca a imparcialidade, característica indispensável ao mediador. O profissional deve ouvir, compreender e conduzir o processo sem favorecer nenhum dos lados, fortalecendo a confiança e o compromisso com o acordo estabelecido.

Análise das alternativas incorretas:

• A - poder de decisão: O mediador não decide pelas partes, apenas facilita o diálogo. Quem decide são os próprios envolvidos.
• C - competitividade: Contraria o espírito de mediação, que busca cooperação e consenso, não competição.
• D - visão moralizante: Julgar ou moralizar o conflito prejudica a neutralidade e quebra a confiança entre as partes.
• E - liderança: Apesar de organizar o processo, o mediador não lidera ou direciona, mas estimula o protagonismo dos envolvidos.

Dicas para interpretação: Fique atento a palavras como imparcialidade e ética, essenciais na mediação. Fuja de termos como “poder de decisão” e “visão moralizante”, que indicam posturas autoritárias ou julgadoras, incompatíveis com o papel do mediador.

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