Às 10 horas, chegam simultaneamente à
recepção: - Um cidadão querendo protocolar requerimento; - Uma transportadora entregando material ao
almoxarifado; - Uma pessoa solicitando acesso a documento que
pode conter informação restrita; - Um servidor de outro setor pedindo auxílio para
localizar processo em tramitação.
O(A) recepcionista deve:

Question

Às 10 horas, chegam simultaneamente à 
recepção: - Um cidadão querendo protocolar requerimento; - Uma transportadora entregando material ao 
almoxarifado; - Uma pessoa solicitando acesso a documento que 
pode conter informação restrita; - Um servidor de outro setor pedindo auxílio para 
localizar processo em tramitação. 
O(A) recepcionista deve:  Alternativa A: Receber 
tudo 
informalmente, 
deixando 
documentos e materiais sobre o balcão para posterior 
identificação. Ou Alternativa B: Fornecer imediatamente qualquer documento 
solicitado, pois a administração pública não admite 
restrições de acesso.  Ou Alternativa C: Recusar todos os atendimentos simultâneos e 
solicitar que as pessoas retornem em outro dia.  Ou Alternativa D: Identificar as demandas, aplicar os procedimentos 
próprios de recepção, protocolo, entrega de materiais 
e acesso à informação, registrar ou encaminhar cada 
ocorrência ao setor competente e comunicar-se com 
clareza com usuários e equipe.

Instituto de Desenvolvimento Social, Empresarial e de Administração Pública · Accepted Answer

Alternativa [D] Identificar as demandas, aplicar os procedimentos 
próprios de recepção, protocolo, entrega de materiais 
e acesso à informação, registrar ou encaminhar cada 
ocorrência ao setor competente e comunicar-se com 
clareza com usuários e equipe.

Às 10 horas, chegam simultaneamente à recepção: - Um cidad...

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