No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Servic...

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Q695793

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: TRE-MA Prova: IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q695793 Governança de TI

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.

O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.

Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.

O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.

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