O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fu...

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Q3838326
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Técnico em Apoio Administrativo |
Q3838326 Atendimento ao Público
O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A decisão vinha do confronto entre o enunciado, que cobra a característica essencial de um atendimento eficaz ao público, e as alternativas. A única opção que reúne os atributos básicos apontados na base de decisão — cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas — é a letra B, o que define o gabarito.

Tema central: Atendimento eficaz ao público
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque defende priorização exclusiva de casos urgentes e complexos, com prejuízo das demandas rotineiras e simples. Isso não caracteriza atendimento eficaz, pois implica negligenciar parte das solicitações e compromete o fluxo adequado do atendimento.
B
Certa
A alternativa B está correta porque reúne o núcleo do atendimento de qualidade indicado na base: cordialidade no trato com o usuário, presteza para atender com agilidade e conhecimento técnico adequado para orientar corretamente e buscar a solução da demanda dentro da competência do atendente. Esses elementos sustentam a eficácia do atendimento porque combinam relação respeitosa, eficiência na prestação do serviço e capacidade real de orientação e resolução.
C
Errada
Está errada porque propõe encaminhamento sistemático de todos os casos para supervisores, sem tentativa de solução direta. Isso contraria a resolutividade no primeiro nível quando possível e substitui a eficiência por transferência automática de responsabilidade.
D
Errada
Está errada porque adota linguagem técnica especializada independentemente da compreensão do usuário. A base é clara ao afirmar que a comunicação deve ser adequada ao público atendido; tecnicismo inadequado cria barreira de comunicação e reduz a eficácia do atendimento.
E
Errada
Está errada porque restringe as informações ao mínimo estritamente solicitado e afasta orientações complementares úteis. Isso reduz a utilidade e a efetividade do atendimento, já que orientar adequadamente o usuário integra a qualidade do serviço.
Pegadinha da questão
A questão explorou confusões reais: tratar tecnicidade como sinônimo de qualidade, supor que encaminhar ao superior sempre é melhor do que tentar resolver no primeiro contato e confundir prioridade de urgências com exclusividade de atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir atendimento eficaz, procure a alternativa que combine cordialidade, presteza, comunicação adequada e capacidade de orientar ou resolver dentro da competência do atendente.
  • Elimine opções que transformem prioridade legítima em exclusão indevida de outras demandas.
  • Elimine opções baseadas em encaminhamento automático, porque eficácia pressupõe resolver no primeiro nível quando possível.
  • Desconfie de alternativas que dificultem a compreensão do usuário ou reduzam a orientação ao mínimo formal.

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