É papel da Alta Direção em um sistema de gestão da qualidade:

coordenar todas as reuniões para tratamento de reclamações.

participar de todas as revisões de procedimentos, opinando a respeito das sistemáticas a serem estabelecidas.

realizar visitas diárias ao gerente da qualidade.

prover todos os recursos necessários.

avaliar todas as ações corretivas para sanar as não conformidades existentes.