Na enfermaria de clínica médica, J.M., 58 anos, está internado há 12 dias por complicações de uma doença crônica. Relata ansiedade e insônia, demonstra dúvidas sobre o tratamento e evita conversar com a equipe. A família comparece, mas mostra informações desencontradas e conflito sobre decisões de cuidado. A equipe solicita avaliação psicológica.
Nesse contexto, a conduta inicial do psicólogo hospitalar mais alinhada às boas práticas assistenciais deve ser: