Alternativa correta: D - traduzir os objetivos estratégicos em objetivos operacionais, definindo metas claras e mensuráveis para cada departamento.

1. Tema central:

A questão aborda a implementação do Balanced Scorecard (BSC), ferramenta fundamental da gestão estratégica nas organizações. O BSC visa transformar a estratégia organizacional em ações concretas, facilitando o acompanhamento do desempenho por meio de indicadores e metas.

2. Resumo teórico:

O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton (1992), conecta os objetivos estratégicos a indicadores distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Seu sucesso depende da tradução da estratégia em ações concretas e mensuráveis para todos os níveis da organização. (Fonte: Kaplan & Norton, “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”)

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D está correta pois reflete o processo fundamental do BSC: desdobrar os objetivos estratégicos em objetivos operacionais, com metas claras e indicadores mensuráveis para cada área. Isso garante o alinhamento entre a estratégia e as ações do dia a dia, permitindo avaliar avanços e corrigir rumos, conforme preconizado na literatura sobre o tema.

4. Análise das alternativas incorretas:

A: Manter a estratégia centralizada na alta gestão é um erro, pois o sucesso do BSC exige o envolvimento de todos os setores para garantir o alinhamento e o comprometimento.

B: Evitar a comunicação da estratégia aos níveis inferiores enfraquece a implementação e pode causar desmobilização, pois a transparência e o engajamento são essenciais para a mudança.

C: Delegar para um único departamento limita a eficácia do BSC. O BSC deve ser abraçado por toda a organização, e não restrito a um setor, para garantir visão sistêmica.

5. Estratégias de interpretação:

Procure termos que indiquem descentralização e mensuração das ações, pois o BSC visa transformar estratégia em prática. Desconfie de alternativas que sugerem centralização, exclusividade ou falta de comunicação, pois contrariam os princípios da gestão estratégica.

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