Enquanto realiza a limpeza do saguão de entrada da prefeitura, um auxiliar operacional é abordado por uma senhora idosa que deseja resolver uma pendência do IPTU, mas não sabe a qual setor se dirigir. O auxiliar conhece o prédio, porém não tem certeza sobre qual guichê atende esse assunto. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar: