Assinale a alternativa que analisa corretamente o excerto “...

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Q3449703 Português

Leia o texto a seguir para responder às questões 25 a 30.



A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO



Em setores sensíveis, como saúde e bem-estar, a falta de um canal de voz pode ser frustrante e até prejudicial; nem tudo pode ser resolvido por texto


Rogério Ramos Weymar Professor e mestre em educação, com especializações em neuropsicopedagogia, antropologia, filosofia, sociologia e marketing digital



        A forma como empresas se comunicam com os clientes mudou drasticamente. Antes, a ligação telefônica era essencial para esclarecer dúvidas e resolver problemas. Hoje, muitas empresas eliminaram essa opção, restringindo o atendimento ao WhatsApp e outras plataformas de mensagens. Recentemente, deixei de consumir serviços porque só ofereciam suporte via mensagens e negaram meu pedido de contato por telefone. Isso me fez refletir: essa modernização realmente facilita a vida do consumidor ou estamos perdendo algo essencial?



        O atendimento digital trouxe benefícios inegáveis. Empresas podem atender vários clientes ao mesmo tempo, as mensagens deixam um histórico escrito e o consumidor tem mais flexibilidade para interagir no seu próprio ritmo. Além disso, reduzir custos com telefonia e equipe tornou-se uma vantagem competitiva. No entanto, a eliminação das chamadas telefônicas traz consequências. O tom de voz, a empatia e a personalização do atendimento se perdem. Em setores sensíveis, como saúde e bemestar, a falta de um canal de voz pode ser frustrante e até prejudicial. Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?



        Nem tudo pode ser resolvido por texto. Muitos clientes se sentem mais confortáveis falando do que escrevendo, especialmente quando lidam com questões urgentes ou complexas. O que poderia ser solucionado rapidamente por telefone se arrasta em longas trocas de mensagens. Além disso, idosos e pessoas com dificuldades de digitação podem ficar excluídos desse modelo. A modernização do atendimento deveria priorizar eficiência sem comprometer o contato humano.



        Paradoxalmente, a digitalização pode criar barreiras entre empresas e clientes. O argumento da “modernização” muitas vezes mascara a desumanização do atendimento. Se a comunicação deve ser eficiente, também precisa ser acessível e empática. O telefone não deveria ser eliminado, mas sim complementado pelos canais digitais, garantindo opções que atendam às necessidades do cliente.



        Acompanho a transformação digital desde os anos 1980 e vi muitas inovações que realmente facilitaram a vida das pessoas. No entanto, tecnologia deve ser aliada, não substituta do contato humano. Empresas que eliminam o telefone sem alternativas viáveis não estão apenas modernizando seus serviços – estão se distanciando dos clientes. 



        Especialmente em áreas essenciais, o canal de voz deveria ser um direito do consumidor. Isso não é nostalgia ou resistência ao progresso. É apenas reconhecer que, por trás de cada mensagem, há uma pessoa que, muitas vezes, precisa mais do que um simples “Como posso ajudar?” digitado automaticamente.



        O verdadeiro progresso está no equilíbrio entre inovação e atendimento humanizado. Afinal, todos queremos ser ouvidos – e não apenas lidos.


Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2025/03/ahumanizacao-do-atendimento.shtml. Acesso em: 20 de mar. 2025.

Assinale a alternativa que analisa corretamente o excerto “Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?” 
Alternativas

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Questão de interpretação de texto — regência e semântica

Alternativa correta: A

Tema central: A questão aborda análise semântica (sentido das palavras e substituição), regência e interpretação sintática do trecho “Imagine um paciente angustiado buscando apoio por mensagens automáticas?”.

Justificativa da alternativa correta (A):

No excerto, a preposição “por” indica meio — ou seja, “buscando apoio através de mensagens automáticas”. O termo “mediante” igualmente expressa ideia de instrumento ou canal, conforme atestam gramáticas como Bechara e o Houaiss. Portanto, a troca não altera o sentido original, pois ambos apontam para o modo ou canal do atendimento (meio empregado). Isso é fundamental em questões de semântica, exigindo leitura atenta ao papel de preposições na frase.

Análise das alternativas incorretas:

B) O verbo “imagine” está no presente do subjuntivo (ou equivale ao modo imperativo de polidez), e não no indicativo. O subjuntivo expressa hipótese, possibilidade ou convite à reflexão, não uma ação simultânea real. Segundo Cunha & Cintra, modos verbais são essenciais para situar a intenção do enunciador.

C) A pergunta retórica visa aproximar o leitor, não afastá-lo. É um recurso discursivo para promover empatia e envolvimento, como reforça o Manual de Redação da Presidência da República ao discutir perguntas retóricas: elas geram reflexão, diálogo e interação.

D) “Imagine” tem sujeito oculto (você), pois é uma ordem/sugestão ao leitor. “Um paciente angustiado” é objeto direto do verbo. No imperativo ou subjuntivo, o sujeito é quem é convidado a imaginar, não o paciente mencionado.

E) “Angustiado” significa quem sente angústia; “angustiante” significa aquilo que provoca angústia. Não são sinônimos, como atestam os dicionários: trata-se de relação entre causa (angustiante) e efeito (angustiado).

Estratégia para provas: Sempre relacionar preposições ao contexto; analisar o papel do verbo e do sujeito; identificar a intenção do estilo (pergunta retórica).

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Comentários

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Algumas questões da banca até podem ser polêmicas, mas não há como negar que normalmente escolhem textos muito bons e relevantes para serem analisados.

A - O termo “por” pode ser substituído por “mediante” sem que isso modifique o sentido original do excerto. CERTO

Por e mediante são preposições. No presente caso, poderá ser substituído sem que modifique o sentido original, com sentido de "através de".

Imagine um paciente angustiado buscando apoio mediante mensagens automáticas?

B - O verbo “imagine” está conjugado no presente do indicativo, denotando uma ação que ocorre simultaneamente ao ato da leitura do texto.

Errado. Imagine está conjugado no Imperativo. Se fosse no presente do indicativo, seria 'Imaginas'.

C - A escrita do enunciado na forma de uma pergunta tem o objetivo de manter um distanciamento entre o autor, especialista no assunto, e o leitor, leigo.

Errado. A pergunta dá sentido de proximidade entre autor e leitor.

D - O sujeito do verbo “imagine” é “um paciente angustiado”.

Errado, o sujeito é oculto/desinencial/elíptico "você".

"Um paciente angustiado" é objeto direto.

E - Nesse contexto, “angustiante” seria um sinônimo para “angustiado”.

Errado. Angustiante é adjetivo para coisas, e angustiado para pessoas.

Tem horas que me sinto um analfabeto fazendo essas questões de português.

TU ve que ta indo mal quando o a plataforma te manda uma notificação perguntando se nao quer um resumo com questões, pra te ajudar a aumentar o indice de acertos

É ruim errar tempos e modos verbais, me sinto uma toupeira

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