Assinale a opção correta acerca da organização e administraç...

Questão complicada. Achei uma fonte que corrobora a letra b como alternativa correta:

Os passos envolvidos no processo decisório incluem:

• estabelecimento de objetivos;

• medição do desempenho para determinar quando os objetivos não foram alcançados (identificação de problemas);

• seleção do problema a ser resolvido;

• desenvolvimento de alternativas;

• implementação da solução.

Esses passos podem ser sumariados sob os cabeçalhos:

• identificação do problema;

• seleção do problema; e

• solução do problema.

Fonte: TARAPANOFF, Kira. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas de informação. Brasília: Thesaurus, 2 ed.  

No entanto, a alternativa "e" ao meu ver também é correta:

A rede bibliográfica tem na catalogação cooperativa sua função principal, produz um catálogo coletivo e, a partir dele, possibilita o empréstimo entre bibliotecas. São exemplos no Brasil, a Rede Bibliodata, a Rede Pergamum e o Catálogo Coletivo Nacional de Publicações Seriadas (CCN). Fonte: ipea.gov.br/agencia/images/stories/.../170105_biblioteca_do_seculo_21_cap07.pdf

Talvez o erro seja na generalização de processos técnicos como um todo.