O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de p...

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Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-GO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2009 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Apoio Especializado - Operação de Computadores |

Q2252703 Governança de TI

O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.

Em uma estrutura de help desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.

Um dos objetivos do help desk é fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.

Um help desk trabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas para help desk são padronizadas internacionalmente.

A evolução natural do help desk se denomina web desk.

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