O uso da informática permitiu substituir o registro e o controle manual da tramitação de documentos por sistemas automatizados, que utilizam critérios de recuperação distintos daqueles empregados em fichas e livros de protocolo.

Fonte: ChatGPT

Eu acredito que a questão esteja errada pela palavra "diferentes" no trecho:

...campos de recuperação diferentes (o certo seria "mesmos) dos definidos em fichas e livros de protocolo.

O Registro de documentos realmente pode ser feito por meio Manual ou Informatizado (Automatizado), mas ao contrário do que foi dito na questão, o controle será o mesmo dos definidos em fichas e livros de protocolo.

"Não é porque você instalou um computador no setor de protocolo, que vai mudar como a banda toca"

JUSTIFICATIVA DA BANCA: Errado. O uso da informática utiliza os mesmos campos de controle anteriormente usados em fichas e livros.

O uso da informática possibilitou a substituição do registro e controle manual da tramitação por sistemas automatizados, que são criados por meio da utilização de campos de recuperação diferentes (errado) dos definidos em fichas e livros de protocolo.  

Esses campos nada mais são do que os "metadados", que ajudam a recuperar a informação. Um exemplo é o código do processo, para quem já trabalhou em repartição pública antiga já viu que é comum armazenarem os processos em caixas com intervalos de numerações (Ex.: Processos de janeiro de 2025, fevereiro de 2025 etc). Esse tipo de metadado, também é utilizado em sistemas informatizados.