(...) a reputação está ligada à confiança e, portanto, a um
trabalho diário. Isso exige ações de longa duração que acabam
por colocar a reputação sempre à mercê de situações
positivas e negativas vividas pela organização. Especialmente,
à mercê daquilo que o público compreende de sua atuação e
posicionamento. Por essa razão, as redes sociais passam a ser
um espaço que facilita a construção da reputação. E, mesmo
que o digital faça parte da rotina midiática dos públicos, as
organizações ainda não usufruem do máximo que a rede pode
lhes proporcionar.Trecho extraído de: KARHAWI, Issaaf. Crises geradas por influenciadores
digitais: propostas para prevenção e gestão de crises. In: Anais do XIII
Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de
Relações Públicas (Abrapcorp 2019).Karhawi nos apresenta um contexto de crises geradas por
influenciadores digitais, um novo fenômeno que deve ser
observado de perto no ambiente organizacional
contemporâneo. Com base nas leituras dos livros “Reputação:
riscos, crise e imagem corporativa” e “Crises empresariais com
a opinião pública: como evitá-las e administrá-las. Casos e
histórias”, de Elisa Prado e Roberto de Castro Neves,
respectivamente, assinale a alternativa que descreve mais
adequadamente as crises corporativas diante da opinião
pública.

Question

(...) a reputação está ligada à confiança e, portanto, a um
trabalho diário. Isso exige ações de longa duração que acabam
por colocar a reputação sempre à mercê de situações
positivas e negativas vividas pela organização. Especialmente,
à mercê daquilo que o público compreende de sua atuação e
posicionamento. Por essa razão, as redes sociais passam a ser
um espaço que facilita a construção da reputação. E, mesmo
que o digital faça parte da rotina midiática dos públicos, as
organizações ainda não usufruem do máximo que a rede pode
lhes proporcionar.Trecho extraído de: KARHAWI, Issaaf. Crises geradas por influenciadores
digitais: propostas para prevenção e gestão de crises. In: Anais do XIII
Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de
Relações Públicas (Abrapcorp 2019).Karhawi nos apresenta um contexto de crises geradas por
influenciadores digitais, um novo fenômeno que deve ser
observado de perto no ambiente organizacional
contemporâneo. Com base nas leituras dos livros “Reputação:
riscos, crise e imagem corporativa” e “Crises empresariais com
a opinião pública: como evitá-las e administrá-las. Casos e
histórias”, de Elisa Prado e Roberto de Castro Neves,
respectivamente, assinale a alternativa que descreve mais
adequadamente as crises corporativas diante da opinião
pública. Alternativa A: As crises corporativas são resultado direto da falta de
identidade das empresas, causando confusão na
percepção do público e afetando negativamente sua
reputação. Portanto, a solução é focar na construção de
uma identidade mais clara e definida para evitar tais crises.  Ou Alternativa B: Crises corporativas são inevitáveis e sua gestão eficaz
depende da habilidade das organizações em manter uma
boa imagem. Portanto, a solução seria investir em
campanhas publicitárias massivas para mascarar qualquer
problema em potencial.  Ou Alternativa C: A reputação de uma empresa está diretamente ligada à
sua identidade e à sua imagem, e crises corporativas são
meras consequências desta relação. A solução seria
concentrar esforços na construção de uma imagem
positiva, sem se preocupar com a identidade da empresa. Ou Alternativa D: É evidente que as crises corporativas são causadas
principalmente pela falta de investimento nas redes
sociais. Portanto, a solução seria direcionar todos os
recursos disponíveis para a gestão eficaz das mídias
sociais.  Ou Alternativa E: É possível afirmar que qualquer empresa, independentemente do tamanho, do ramo, da atividade, da origem e da
reputação, pode vir a enfrentar situações de crise com a
opinião pública, uma vez que elas acontecem, também,
por fatores externos à organização.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] É possível afirmar que qualquer empresa, independentemente do tamanho, do ramo, da atividade, da origem e da
reputação, pode vir a enfrentar situações de crise com a
opinião pública, uma vez que elas acontecem, também,
por fatores externos à organização.  Alternativa correta: E

1. Tema central da questão
A questão aborda crises corporativas nas relações públicas e sua relação com a opinião pública. O foco está em compreender a natureza das crises, suas causas e o que é recomendado pela literatura especializada para prevenção e gestão, especialmente em ambientes digitais.

2. Resumo teórico
Nas relações públicas, crises corporativas são situações que afetam negativamente a imagem e reputação de uma organização perante seus públicos. Segundo Elisa Prado e Roberto de Castro Neves, todas as organizações estão sujeitas a crises, seja por fatores internos (erros, falhas de gestão) ou externos (mudanças na sociedade, ações de influenciadores, acidentes). A prevenção exige monitoramento constante e gestão estratégica da comunicação.

3. Justificativa da alternativa correta (E)
A alternativa E está correta porque reconhece que nenhuma empresa está isenta de crises, independentemente de porte ou segmento. Além disso, destaca que as crises podem se originar por fatores além do controle direto da organização, como movimentos sociais, notícias falsas ou mesmo falhas de terceiros (Prado, 2016; Neves, 2012). Este entendimento é fundamental para uma postura preventiva e realista na comunicação organizacional.

4. Análise das alternativas incorretas

A: Reduz a origem das crises apenas à identidade da empresa, ignorando fatores externos e a complexidade dos cenários de crise.
  B: Propõe mascarar problemas com publicidade, o que é antiético e ineficaz; a gestão de crise requer transparência e não maquiagem da realidade.
  C: Desconsidera a importância da identidade organizacional, focando apenas em imagem, o que não resolve o problema na raiz.
  D: Supervaloriza o papel das redes sociais, como se fossem a única causa de crises, ignorando outros elementos relevantes.

5. Estratégias para interpretação
Leia atentamente o enunciado e busque termos que universalizam ou limitam excessivamente as situações (ex: "sempre", "única causa"). Desconfie de soluções simplistas e lembre-se de que crises são multifatoriais. Prefira respostas que considerem diversidade de causas e abrangência.

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