Um cidadão comparece a uma repartição pública
bastante exaltado porque não conseguiu resolver
determinada demanda administrativa. Durante o
atendimento, ele passa a elevar o tom de voz, mas não
apresenta comportamento agressivo fisicamente nem
ameaça os presentes. Nesse contexto, a atuação mais
adequada do vigilante consiste em:

Question

Um cidadão comparece a uma repartição pública
bastante exaltado porque não conseguiu resolver
determinada demanda administrativa. Durante o
atendimento, ele passa a elevar o tom de voz, mas não
apresenta comportamento agressivo fisicamente nem
ameaça os presentes. Nesse contexto, a atuação mais
adequada do vigilante consiste em:  Alternativa A: Retirar compulsoriamente o cidadão do prédio,
independentemente da evolução da situação. Ou Alternativa B: Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, buscando
impor autoridade. Ou Alternativa C: Ignorar completamente a situação, por se tratar
exclusivamente de assunto administrativo. Ou Alternativa D: Adotar postura calma, observar a evolução do
comportamento, contribuir para a preservação da ordem, apoiar
a equipe de atendimento quando necessário e intervir apenas
de forma proporcional caso haja efetivo risco à segurança.  Ou Alternativa E: Filmar toda a discussão com aparelho celular particular para
utilização futura, independentemente de autorização
institucional.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Adotar postura calma, observar a evolução do
comportamento, contribuir para a preservação da ordem, apoiar
a equipe de atendimento quando necessário e intervir apenas
de forma proporcional caso haja efetivo risco à segurança.  Gabarito: DFundamento decisivo: A ausência de agressão física, ameaça ou risco concreto à segurança é o elemento decisivo: ela afasta a retirada compulsória, o confronto verbal e a omissão completa, conduzindo à alternativa D.Tema central: intervenção proporcional do vigilanteAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque determina retirada compulsória independentemente da evolução da situação, embora o enunciado afaste agressão física, ameaça e risco atual. A medida é desproporcional ao quadro narrado.BErradaEstá errada porque responder no mesmo tom não preserva a ordem e tende a intensificar o conflito. O critério correto é contenção inicial com postura profissional, e não escalada verbal.CErradaEstá errada porque a situação não pode ser ignorada por completo. Embora a demanda de origem seja administrativa, já existe alteração comportamental com potencial de afetar a ordem do ambiente, o que impõe acompanhamento e prevenção.DCertaA alternativa D está correta porque ajusta a conduta do vigilante ao nível de risco descrito. Diante de apenas exaltação verbal, a atuação deve ser calma, com observação da evolução do comportamento e intervenção apenas proporcional se surgir risco efetivo à segurança.EErradaEstá errada porque filmar toda a discussão com aparelho celular particular, sem autorização ou necessidade institucional indicada, extrapola a atuação adequada do vigilante. Além disso, não é medida necessária para a resposta imediata exigida no caso.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar exaltação verbal como se já autorizasse remoção coercitiva ou, no extremo oposto, como se permitisse omissão total. O ponto correto era perceber que o caso exigia presença preventiva e intervenção apenas proporcional ao risco descrito.Dica para questões semelhantesAntes de agir, compare o comportamento narrado com o nível real de risco indicado no enunciado.Sem agressão, ameaça ou risco concreto, a atuação do vigilante deve priorizar observação, calma e preservação da ordem.Medidas invasivas só se justificam se houver escalada concreta da situação.O fato de a origem do problema ser administrativa não elimina o dever de acompanhamento quando a ordem do ambiente pode ser afetada.

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Um cidadão comparece a uma repartição pública bastante exal...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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