Durante a manutenção no quadro geral de distribuição trifásico (380/220 V) que alimenta a oficina de manutenção da frota e a usina de asfalto do município, um eletricista nota que o condutor neutro está aquecendo excessivamente, mesmo sem haver curto-circuito aparente. Ao utilizar o alicate amperímetro para investigar o problema, ele mede as correntes nas três linhas de fase e encontra os seguintes valores: I_L1 = 85 A, I_L2 = 40 A e I_L3 = 15 A. Considerando a situação prática descrita e os conceitos de circuitos trifásicos, assinale a alternativa que apresenta o diagnóstico do problema e a respectiva ação corretiva.