Alternativa Correta: D - Apenas os itens II e III estão certos.

Vamos entender o tema central da questão, que é a utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em um contexto ágil. Os OKRs são uma ferramenta de gestão que ajuda a definir e monitorar objetivos e resultados-chave, especialmente útil em ambientes ágeis onde a adaptação e o feedback são essenciais.

Explicação Teórica:

Os OKRs são amplamente utilizados para estabelecer metas claras, mensuráveis e alinhadas aos objetivos da organização. Eles são divididos em dois componentes principais:

• Objectives: Declarações qualitativas que definem o que se quer alcançar.
• Key Results: Critérios quantitativos que medem o progresso em direção aos objetivos.

Em um contexto ágil, valores como adaptabilidade e feedback contínuo são fundamentais. O uso de métodos ágeis e OKRs juntos pode promover um ambiente de alto desempenho e alinhamento com as necessidades dos clientes.

Justificativa da Alternativa Correta:

Item II: Está correto. Os OKRs são frequentemente revisados ​​para garantir que os objetivos continuem relevantes e alinhados com as mudanças internas e externas. Isso é feito por meio de revisões periódicas, permitindo ajustes nas metas de curto e longo prazo.

Item III: Também está correto. Tanto os OKRs quanto as metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes. Este é um princípio essencial para garantir que o trabalho esteja sempre alinhado com as necessidades e expectativas dos clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

Item I: Está incorreto. Os OKRs não são amplos e genéricos; eles devem ser específicos e mensuráveis, exigindo monitoramento constante para avaliar o progresso de forma eficaz. Isso contraria a ideia de não precisar de monitoramento constante.

Portanto, a opção correta é a Alternativa D, que reconhece a importância das revisões periódicas e do feedback contínuo na gestão ágil com OKRs.

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• Item I: Incorreto. Os OKRs não são amplos e genéricos. Pelo contrário, eles devem ser claros, específicos e mensuráveis, permitindo o acompanhamento contínuo do progresso.
• Item II: Correto. Os OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas conforme necessário, garantindo que os objetivos permaneçam relevantes e alinhados com as mudanças do negócio.
• Item III: Correto. Tanto os OKRs quanto as metodologias ágeis enfatizam o feedback constante dos clientes, garantindo que as metas e entregas estejam alinhadas com as necessidades reais do mercado.

Portanto, a opção correta é D que considera os itens II e III como verdadeiros.

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