Fundamento decisivo: Constituição Federal, art. 37, caput: "Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)." Lei nº 14.129/2021, art. 3º, caput e incisos III, V e XVI: "Art. 3º A administração pública digital e a prestação digital de serviços públicos deverão ocorrer por meio de tecnologias digitais e assegurarão os seguintes direitos aos usuários: (...) III - a simplificação dos processos de solicitação, oferta e acompanhamento dos serviços públicos, com foco na experiência do usuário; (...) V - a possibilidade de os cidadãos e as pessoas jurídicas demandarem e acessarem serviços públicos por meio digital, sem necessidade de solicitação presencial; (...) XVI - a melhoria contínua da gestão pública, a partir do uso de dados e de evidências para o planejamento, a formulação e a implementação de políticas públicas."

• Em temas de transformação digital no setor público, procure a alternativa compatível com eficiência, simplificação de processos e melhoria do serviço ao usuário.
• Elimine opções com termos absolutos como "totalmente" ou que atribuam à tecnologia efeitos contrários à segurança da informação e à proteção de dados.
• Se a alternativa disser que digitalização reduz acesso do cidadão aos serviços, desconfie: a base normativa aponta para ampliação de acesso e prestação digital de serviços.