Uma equipe de regulação examina o plano mercadológico de uma concessionária que pretende sustentar uma proposta de valor associada à confiabilidade, ao acesso e à previsibilidade do serviço. A auditoria constata decisões isoladas: os canais não comportam a oferta, a cobrança diverge do posicionamento e a comunicação anuncia benefícios indisponíveis. Nessa situação, a providência compatível com um composto de marketing integrado é: