gab: Errado

O BSC é uma ferramenta de gerenciamento que visa fornecer aos gestores uma visão do desempenho organizacional exclusivamente por meio de medidas de desempenho financeiro (ERRADO)

• BALANCED SCORECARD – Kaplan e Norton

Ferramenta de gestão estratégica de longo prazo - também aplicada no setor público – e utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas:

FINANCEIRA: Indicadores com os resultados financeiros - lucratividade e rentabilidade. (Faturamento, Valor Agregado e Lucratividade).

CLIENTES: Indicadores como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, retenção de clientes e conquista de novos clientes. (Satisfação, Captação e Retenção).

PROCESSOS INTERNOS: Indicadores para verificar a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade... objetivo de inovar, aperfeiçoar os processos de sua operação. (Produtividade e Qualidade).

APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Indicador que possui a responsabilidade de medir o capital humano, de informação e capital organizacional da organização e sua satisfação. Geralmente é utilizando técnicas para medir o clima organizacional, competência dos funcionários. (Gestão, Clima e Cultura)

 O BSC é o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O MAPA ESTRATÉGICO é o resultado do BSC.

Resumidamente, a premissa é uma visão balanceada não só dos aspectos financeiros;

Nesta questão, temos a enumeração e definição de cada aspecto que o BSC trata

Q2270995

Errado

O erro está no exclusivamente financeiro, pois o BSC também aborda as perspectivas do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

Gabarito: E (Errado).

Antes, as empresas mensuravam somente o desempenho financeiro da organização. O BSC surge como um sistema que avalia tanto os indicadores financeiros como operacionais. Não somente (‘exclusivamente’) o indicador financeiro. 

Pegadinha da questão: "exclusivamente [...] desempenho financeiro."

LEMBRE-SE: ↓

"O BSC avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais com base em uma tabela (scorecard) com quatro perspectivas."