A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de...
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Ano: 2014
Banca:
UFBA
Órgão:
UFOB
Prova:
UFBA - 2014 - UFOB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q720253
Governança de TI
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.
ERRADO.
No COBIT 5 temos o processo APO09 Gerenciar Contratos de Prestação de Serviços, que concentra-se na definição dos serviços adequados e objetivos do serviço bem como documenta-los por meio de acordos de nível de serviço.
Complemento:
Alinha serviços de TI e níveis de serviço com as necessidades e expectativas da organização, incluindo identificação, especificação, projeto, publicação, acordo, e acompanhamento de serviços de TI, níveis de serviço e indicadores de desempenho.
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