Em uma UBS, o farmacêutico observa que usuários com doenças crônicas enfrentam longas filas para a retirada de
medicamentos, recebem orientações rápidas e padronizadas e, raramente, têm espaço para esclarecer dúvidas sobre uso
correto, interações medicamentosas ou dificuldades na adesão ao tratamento. Considerando os princípios e as diretrizes
da Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS), o farmacêutico decide reorganizar o
processo de trabalho no serviço de dispensação.
Fonte: Alvarenga, Felipe Queiroz. Farmacêutico bioquímico. Comentário sobre PNH SUS.
São João Del Rei (MG), 2026.
Assinale a alternativa que melhor representa a aplicação adequada da PNH no serviço farmacêutico descrito:

Question

Em uma UBS, o farmacêutico observa que usuários com doenças crônicas enfrentam longas filas para a retirada de
medicamentos, recebem orientações rápidas e padronizadas e, raramente, têm espaço para esclarecer dúvidas sobre uso
correto, interações medicamentosas ou dificuldades na adesão ao tratamento. Considerando os princípios e as diretrizes
da Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS), o farmacêutico decide reorganizar o
processo de trabalho no serviço de dispensação.
Fonte: Alvarenga, Felipe Queiroz. Farmacêutico bioquímico. Comentário sobre PNH SUS.
São João Del Rei (MG), 2026.
Assinale a alternativa que melhor representa a aplicação adequada da PNH no serviço farmacêutico descrito: Alternativa A:  Direcionar o cuidado farmacêutico principalmente ao controle técnico da prescrição e à conformidade documental,
mantendo o atendimento restrito à conferência formal da receita e à entrega objetiva dos medicamentos solicitados.  Ou Alternativa B: Estabelecer como prioridade indicadores quantitativos de produtividade e volume de dispensação mensal, adotando
orientações coletivas e uniformes durante o contato com os pacientes, independentemente das necessidades
individuais. Ou Alternativa C: Implementar acolhimento com escuta qualificada, garantindo orientação individualizada, vínculo profissional-usuário e
estímulo à autonomia do paciente no uso racional de medicamentos, em consonância com os princípios da PNH. Ou Alternativa D: Organizar o serviço com centralidade nos protocolos administrativos e fluxos previamente estabelecidos, assegurando
cumprimento rigoroso de metas operacionais e padronização das informações fornecidas aos usuários durante a
dispensação. Ou Alternativa E: Reestruturar o atendimento priorizando maior rotatividade dos usuários e otimização do fluxo interno, oferecendo
orientações gerais padronizadas e concentrando esforços na redução do tempo médio de permanência na farmácia da
unidade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Implementar acolhimento com escuta qualificada, garantindo orientação individualizada, vínculo profissional-usuário e
estímulo à autonomia do paciente no uso racional de medicamentos, em consonância com os princípios da PNH. Gabarito: CFundamento decisivo: A PNH orienta a reorganização do processo de trabalho com acolhimento, escuta qualificada, vínculo, corresponsabilização e resposta às necessidades singulares do usuário. Como o caso descreve filas, orientações rápidas e padronizadas e pouca possibilidade para dúvidas sobre uso, interações e adesão, a alternativa correta é a que propõe atendimento individualizado e centrado no usuário: C.Tema central: PNH na dispensação farmacêuticaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz a dispensação ao controle técnico da prescrição e à conformidade documental. Esse modelo pode cumprir uma etapa técnico-legal, mas não atende ao critério da PNH, que exige acolhimento, escuta qualificada e resposta às necessidades singulares do usuário. Também contraria a dispensação qualificada, que inclui orientação sobre uso correto, segurança, adesão e compreensão do tratamento.BErradaEstá errada porque prioriza indicadores quantitativos e orientações uniformes independentemente das necessidades individuais. O enunciado já mostra que atendimento rápido e padronizado é parte do problema. Pela lógica da PNH, produtividade não substitui escuta, singularidade e corresponsabilização; orientação coletiva e uniforme, sem adaptação ao usuário, não resolve dúvidas sobre interações, uso correto e dificuldades de adesão.CCertaA alternativa C aplica corretamente os princípios operacionais da PNH ao serviço farmacêutico, porque transforma a dispensação em ato de cuidado e não em mera entrega de medicamento. Acolhimento com escuta qualificada responde ao problema de ausência de espaço para dúvidas; a orientação individualizada enfrenta a inadequação das informações padronizadas para usuários com doenças crônicas; o vínculo profissional-usuário e o estímulo à autonomia são compatíveis com a valorização do usuário como sujeito e com o uso racional de medicamentos. É a única opção que enfrenta simultaneamente o déficit relacional, a baixa personalização do cuidado e a necessidade de corresponsabilização no tratamento.DErradaEstá errada porque coloca no centro protocolos administrativos, fluxos fixos, metas operacionais e padronização das informações. A base é clara ao dizer que protocolos e organização podem existir, mas não podem substituir o acolhimento e a adaptação do cuidado às necessidades concretas do usuário. Portanto, a falha não é ter fluxo, e sim estruturar o serviço de modo burocrático, sem escuta, vínculo e autonomia.EErradaEstá errada porque mantém a lógica produtivista ao priorizar rotatividade, otimização do fluxo e redução do tempo de permanência, com orientações gerais padronizadas. Isso não corrige o núcleo do problema descrito, que é a baixa qualidade relacional e orientadora da dispensação. Acelerar o atendimento sem garantir espaço para dúvidas, orientação individualizada e segurança no uso de medicamentos contraria a PNH e pode comprometer o uso racional dos medicamentos.Pegadinha da questãoA banca explora a confusão entre humanização e mera eficiência operacional ou cordialidade. Na PNH, o ponto central não é acelerar fluxo nem padronizar atendimento, mas qualificar o encontro assistencial com escuta, vínculo, individualização e autonomia.Dica para questões semelhantesSe o enunciado trouxer atendimento impessoal, padronizado e sem espaço para dúvidas, procure a alternativa que introduz acolhimento com escuta qualificada.Na assistência farmacêutica, descarte opções que reduzam a dispensação à conferência da receita ou à entrega do medicamento.Quando a questão citar PNH, priorize respostas com singularidade do cuidado, vínculo e autonomia do usuário, e não metas de produtividade como eixo principal.

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Em uma UBS, o farmacêutico observa que usuários com doenças ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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