a mediação exerce função dinâmica e articuladora ao integrar múltiplos complexos menores derivados de fatos isolados.

a forma metodológica mais produtiva na perspectiva do pensamento dialético, uma vez que o objeto de intervenção profissional, quando analisado apenas sob a perspectiva da singularidade, extrapola as demandas institucionais.

trata-se de uma categoria objetiva e ontológica, necessária em toda realidade que exista independentemente do sujeito. Ela apresenta duas dimensões complementares: a ontológica, ligada ao próprio ser ou ao real em si, e a reflexiva, construída e compreendida pela razão.

A mediação deve ser desenvolvida na forma teórica e prática do fazer profissional, como ação de conciliação nos conflitos de natureza sociofamiliar, jurídicas e política. 

A mediação, como parte da instrumentalidade do Serviço Social, envolve a análise crítica da realidade e a articulação com os direitos sociais. Dessa forma, é necessário que o profissional estabeleça uma prática de imparcialidade para atuar de forma conciliatória e evitar conflitos entre o usuário e a instituição responsável pelos benefícios sociais.