De acordo com a bibliografia do concurso, a organiza...

Recompensas controlam, de certa forma, o comportamento das pessoas, mas elas podem ter efeitos limitados no tempo. Para que haja mudança comportamental, é necessária uma manutenção dessas recompensas.

Reforçadores sociais de comportamento são caracterizados por serem algo que é transmitido a uma parcela do corpo funcional como um reconhecimento por uma realização.

Reforçadores simbólicos significam o reconhecimento por uma meta atingida ou uma realização importante. Elogios e manifestações públicas de agradecimento e apreço constituem o conjunto desses reforçadores.

Reforçadores relacionados ao trabalho se configuram em formas de reconhecimento como promoções, participação em projetos especiais e maiores responsabilidades.

Organizações prometem ou oferecem recompensas variadas e, quando as metas ou objetivos não são atingidos, passam a agir no sentido contrário, retirando as recompensas ou algum tipo de compensação, o que pode refletir no atendimento a clientes, consumidores ou público.